Click-to-message ads este cel mai nou tool de la Google prin care advertiserii pot să interacționeze cu clienții printr-un simplu SMS. Aces...

[Marketing News] Reclamele click-to-message - o nouă modalitate de a interacționa cu clienții

Click-to-message ads este cel mai nou tool de la Google prin care advertiserii pot să interacționeze cu clienții printr-un simplu SMS. Aceste tipuri de anunțuri sunt disponibile în Rețeaua de Căutare Google (Google Search) și doar pentru căutările de pe mobil.
Sursa foto: Adword.googleblog.com

Cum funcționează Click-to-message ads?

Extensiile de mesaje sunt destinate pentru a fi afișate numai persoanelor ale căror telefoane mobile sunt capabile de trimiterea și primirea de mesaje text. Același lucru este valabil și pentru business-ul tău. Numărul de telefon pe care îl setezi trebuie să fie neapărat unul de mobil pentru a putea trimite și primi SMS-uri.

Astfel, pentru a le putea folosi, setează extensia de mesaje (message extension) pentru anunțul tău. Cei interesați de trimiterea unui SMS vor putea face asta printr-un simplu tap pe iconița de mesaj (după cum se poate vedea și în imaginea de mai sus). Le vor apărea un mesaj predefinit pe care l-ai setat anterior în funcție de specificul business-ului tău. În ceea ce privește costurile, nu vei plăti nimic în plus, plata se va face per click, ca și în cazul unui anunț normal.

Sursa foto: Wordstream.com


Ce spun și alții despre Click-to-message ads

That Google is pushing mobile messaging as an extra channel through which customers can converse with companies isn’t entirely surprising. Indeed, it comes at a time when rival Facebook is ramping up its own Messenger app as a customer service platform and has previously revealed that it’s working on a similar click-to-message ad product. With more than a billion users globally, Facebook Messenger is a formidable force, for sure. But SMS remains a popular communications vehicle, too, with Pew research from last year suggesting that 97 percent of smartphone owners in the U.S. text at least once a day — and this may explain why Facebook recently opened up its Messenger app to serve as the default SMS app.”  - Venturebeat.com

“Click-to-message ads have proven to be a great way to help pre-qualified customers start the hotel reservation process in a way that is convenient and easy for them. They can text an agent to get questions answered, continue the conversation on their own timetable, and trade booking information before completing the final checkout over the phone or on our website. It’s a seamless and streamlined process that helps increase brand trust. The conversion rate on message extensions is 41% higher compared to other ad extensions. Paired with customer support software, they’ve also allowed our agents to respond to requests in a more efficient and cost-effective way.” - Gabe Thayn, Director of Search Marketing, TravelPASS Group

“The results from click-to-message have been phenomenal and we’ve seen a 80 per cent higher conversion rate when compared to other similar channels,” said Gavin Parker, paid search manager at Auto & General, who tested the ad format in South Africa.

“Click-to-message is a useful tool that allows consumers to engage with our business in a way that’s comfortable and efficient for them. They could be on their commute or in a rush, so they can text us quickly through click-to-message. It’s also a good medium to get questions answered that aren’t addressed on our website, or to reach us during hours when our office is closed. Our main performance objective is to help customers as much as possible - when we take care of their questions and needs in a helpful, relevant way, that leads to better business results."- Gavin Chan, Digital Marketing Manager, AnyVan

Click-to-message ads pare a fi o modalitate foarte eficientă de interacționa cu cei interesați de serviciile noastre. Pot să afle mult mai rapid răspunsurile la întrebări fără a mai fi nevoie să acceseze site-ul, mai ales dacă sunt în trafic sau în grabă. Well done Google! :)

4 comments:

  1. Nicee! Bine pentru clienţi, oribil pentru customer support :)) Bine, cred că ar putea face şi bots care să se ocupe de asta.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Apropo de bots, mie imi place ce au facut cei de la BestJobs cu Jobocop. Initiezi o discutie pe FB messenger si te ajută sa-ti gasesti job-ul dorit: https://www.facebook.com/BestJobs/?fref=ts

      Delete
  2. Interesant , n am stiut ca exista asa ceva.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Multumesc! ^_^ este un serviciu destul de nou și este destinatat doar celor care caută de pe telefonul mobil.

      Delete